一、岗位认知与职业素养

1. 物业家政 / 保洁岗位职责、工作流程与服务标准
2. 职业道德、责任意识、安全意识与保密意识
3. 仪容仪表、文明用语、服务礼仪与沟通技巧
4. 考勤、交接班、工作记录与服从管理规范

二、日常保洁实操技能

1. 室内外公共区域保洁：楼道、电梯、大堂、走廊、扶手、门窗
2. 卫生间、垃圾桶、垃圾房清洁与异味控制
3. 地面清洁：地砖、石材、木地板、瓷砖保养
4. 玻璃擦拭、墙面除尘、高处清洁安全操作

三、清洁工具与药剂使用

1. 吸尘器、扫地机、洗地机、高压水枪等设备规范使用
2. 清洁剂、消毒液、除油剂、除垢剂分类与正确配比
3. 工具清洁、保养、存放与安全注意事项

四、物业专项服务技能

1. 垃圾分类、收集、转运与小区环境维护
2. 绿化基础养护：浇水、除草、简单修剪、养护常识
3. 业主报修对接、简单维修协助（水电、设施上报）
4. 公共设施巡查：照明、井盖、休闲设施异常上报

五、安全与应急处理

1. 用电、用水、清洁作业安全规范
2. 滑倒、坠落、烫伤等意外预防
3. 突发停水停电、漏水、火情时配合处置流程
4. 贵重物品、遗失物品处理与上报制度

六、培训目标

• 零基础可学，理论 + 实操，快速上岗
• 掌握物业家政标准化流程，工作更专业
• 培训合格优先推荐：小区、写字楼、商场、园区、学校等物业家政岗位

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