01 中高考保障：静音护考，服务先行

6月7-9日高考，6月16-18日中考（各地略有不同）。小区内装修噪音、广场舞、车辆鸣笛极易引发业主投诉，甚至影响考生休息，处理不好就是群体性矛盾。

操作要点：

1.提前一周发布《静音护考通知》，明确装修停工时间（考试期间全天停工），园区禁止喇叭、广场舞、宠物吠叫等噪音。

2.各单元门、电梯口张贴静音提示，业主群每日推送考试天气和交通提醒。

3. 设“考生应急服务点”：门岗备2B铅笔、橡皮、饮用水、风油精、口罩、应急送考车辆（如有条件）。

4.考试期间增加夜间巡逻频次，重点巡查装修户和广场舞聚集点，发现噪音立即劝阻。

一定注意，通知必须留痕（拍照、业主群截图），避免事后业主投诉“没通知”。

02 防汛·防暴雨：宁可十防九空，不可失防万一

  暴雨季地下车库进水、雨水倒灌、外墙脱落，一出事就是大额赔偿。

操作要点：

1. 排水管网全覆盖清理：地下车库、集水井、化粪池、天台地漏，6月5日前完成。

2.抽水泵、排污泵100%试运行，挡水板、沙袋提前摆放到关键点位。

3. 防汛物资清单：沙袋（每50㎡车库3-5个）、抽水泵（2台，1备1用）、应急照明灯（每个出口1个）、雨衣雨靴（每人1套）、救生绳。

4.高空坠物：外墙、广告牌、空调外机支架必须加固，防雷接地检测配电房、监控、路灯，留报告备查。

5.24小时值班盯气象预警，暴雨预警发出后1小时内启动预案。

检测报告必须留存；防汛隐患整改前后拍照对比。

03 安全生产月：夏季高危，不走过场

夏季用电量大，电动车进楼、消防通道堵塞、灭火器过期，火灾风险飙升。

操作要点：

1. 消防设施全覆盖检查：灭火器、消火栓、烟感、喷淋，6月10日前完成，过期或失效的3日内更换。

2. 楼道、管道井、消防通道清杂物，张贴“生命通道”标识，保持24小时畅通。

3.电动车管理：飞线充电发现即剪线（拍照留存），违规进楼车辆拖移，智能梯控+每日人工巡查。

4. 实战演练：6月内组织1次消防疏散演练+1次防洪演练，全员签到、拍照、留存视频，不能只背流程。

5.安全宣传：业主群每周2条用电/燃气提示，电梯口张贴警示海报。

04 夏季蚊虫消杀：灭蚊灭鼠，业主才说好

天气一热，蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠投诉量翻倍，直接影响物业费收缴。

操作要点：

1.四害消杀全覆盖：垃圾站、下水道口、绿化带、地下车库、灌木丛，每周至少2次。

2. 翻盆倒罐清除所有积水容器，垃圾桶每天清运后立即冲洗消毒。

3.喷药时间避开早晚高峰（建议9:00-11:00，14:00-16:00），提前24小时公示，现场设警示牌防小孩/宠物误触。

4.完善消杀台账（时间、地点、药剂、操作人），随时备查。

05 绿化与高温养护：小区门面，不能干黄

高温暴晒导致绿植枯死、草坪干黄，业主第一眼印象差。

操作要点：

1.浇水避开正午（11:00-15:00），选清晨6:00-8:00或傍晚17:00-19:00。

2.修剪过高过密树木，清理枯枝危枝，防止大风天倒伏砸车。

3.病虫害防治提前制定计划（白蚁、蚜虫等），雨后补喷。

4.大雨后检查苗木根部积水烂根，及时处理。

06 端午节关怀服务：拉近业主距离的好机会

很多物业搞活动流于形式，业主不参与、不感知。

操作要点：

1. 6月10日前后组织包粽子比赛或送艾草菖蒲活动，现场拍照发业主群、短视频平台。

2.入户慰问孤寡老人，送粽子+检查用电安全。

3.活动摊位旁设“夏季用电/反诈骗”宣传展板，一举两得。

4.同步处理夏季高频投诉：空调外机滴水、空调漏水等，接到投诉2小时内上门协调。

07 半年工作复盘：6月不总结，下半年全是坑

只知道埋头干，半年过去了不知道哪些做得好、哪些有问题。

操作要点：

1. 6月25日前各部门提交半年数据：收支明细、工单完成率、业主投诉分类表（卫生、安保、维修等）。

2.列出未闭环的安全隐患和业主不满意点，逐项定责任人、定整改期限，销号管理。

3.6月30日前向业主公示上半年收支明细，避免因不透明引发投诉。

4.根据复盘结果修订下半年重点工作计划，7月1日起执行。

08 员工防暑关怀：你不心疼员工，员工不心疼项目

 一线保洁、保安、工程人员夏季中暑率高，人倒下服务质量直接崩。

操作要点：

1.6月5日前发放绿豆汤、盐汽水、藿香正气水、冰袖，每天供应。

2.室外作业避开13:00-15:00高温时段，可实行早班提前、晚班延后。

3.高温补贴按国家标准足额发到工资卡，不得用饮料抵充。

4.急救培训：每人学会识别中暑症状及应急处理（移至阴凉、补水、冷敷）。

09 业主沟通与费用管理：高温天情绪易炸，沟通要勤

业主心情烦躁，小问题容易升级成大矛盾。

操作要点：

1. 高频投诉快速响应：空调外机滴水2小时内上门，蚊虫滋生消杀后24小时内回访。

2.6月底发布上半年物业服务月报（配图：防汛、消杀、活动照片），让业主知道我们在干什么。

3.装修管理严查施工时间（周末及中午静音施工），高空抛物巡查发现即上门警告。