四、最容易翻车的三个场景（附避坑方案）

场景1：业主说“上次借工具都没要我身份证，这次凭什么要押金？”

问题：免费服务标准不统一。
方案：所有工具借用统一登记、统一押金（可微信支付，归还秒退）。流程写成制度，贴在工具柜上，管家统一话术。

场景2：有偿服务做完，业主嫌贵不认账

问题：没有事前确认机制。
方案：所有付费服务必须先发《书面报价单》（微信文字或小程序），业主回复“确认”再上门。建议服务前拍照存证。

场景3：免费服务被个别业主滥用（比如每天让保安帮忙搬4次快递）

问题：边界模糊。
方案：在便民服务清单中注明“免费项目每人每日限2次，超出按X元/次计费”。同时告知业主：重物配送建议联系快递柜或使用小区有偿搬运服务。

五、有偿服务和无偿服务参看

（一）有偿服务（收费参考）：

（二）物业管理特色有偿服务

1、空置房屋：管理处对小区内长期空置的房间进行登记，如空置房中发生突发事件，管理处会及时与业主取得联系后，再采取进一步措施。长期空置的房间，加速家具等设施的老化，影响电器等器材的正常功能，而且空气不流通的情况下，容易长霉菌。因此“苏宁银河物业”为这部分业主专门设计了基础及增值服务，供客户选择。

Ø 定期开窗通风换气（将服务过程，通过微信方式传给业主）

    长期空置的房间，加速家具等设施的老化，而且空气不流通的情况下，容易长霉菌。管理处接到业主授权后，安排人员定期对物业开窗换气，增强空气流通。

Ø 设施设备维护及保养（将服务过程，通过微信方式传给业主）

    管理处接到业主授权后，定期安排专业的工程人员对房间内外设施设备进行维护及保养。避免因污物淤积、水斗倒溢等因素所引起的突发事件发生。

Ø 入住清洁（将服务过程，通过微信方式传给业主）

    业主在入住其物业之前，至少提前3天通知管理处，由管理处安排专业的清洁人员对其物业进行清扫。使用专业清洁工具及清洁剂，清洁房屋内墙面、玻璃，墙上壁画、字画，灯具、开关，门窗等。房间床单毛巾统一更换，按规定清洁和消毒；水杯、口杯、碗筷等清洗和消毒；卫生间清洁，清洁洁面盆云石台、镜子、浴缸、墙面，马桶、地面等；全屋抹尘、吸尘。在业主到来之前，房间已经焕然一新，迎接它主人的到来。

2、开辟遛狗专区：由于现在饲养宠物成为一种时尚，尤其是可爱的狗狗居多，小区业主遛狗也成为一个问题。由于小区内狗的一些行为容易引起业主之间争执，影响邻里和睦。因此我司为小区隐患，在不影响业主正常生活情况下，在小区内开辟遛狗专区，设立栅栏、便便袋、狗桩等。小区内设立养狗规约，狗狗在非遛狗专区内走动时，必须有业主牵引（或抱起）等相关规定；并将小区内的宠物进行建档，及时提醒业主为宠物注射相关疫苗，禁止小区内流浪宠物出现。

3、代业主装修监管：家居装修是个十分复杂的过程，有很多步骤，如果你没有新房装修流程知识，那么会手忙脚乱，而且还会多花冤枉钱，由于业主工作比较繁忙，没有时间到现场监工，但是装修一些关键部位还是需要到场验收，如：闭水试验、主体拆改、水电改造、木工、贴砖、开关插座布置、拓荒保洁……

4、租务管理服务：为业主长远之物业投资提供专业租务管理服务，一方面可以协助贵物业的租售推广工作，另一方面也可以帮助业户及时获得收益，达至物业保值增值目的。

5、室内清洁服务：此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，为您打扫卫生、卫生间清洁消毒、洗衣烫衣、换洗床单及毛巾等。针对不同需求，您可选择单次与包月。单次打理是提前8小时预定，按小时结算费用；包月为定期定时打理，可以选择每星期打理1次、2次、3次、隔天1次、每星期6次及每天1次等各种类型。让您更方便、更实惠。

6、衣物干洗服务：物业”依据多年管理经验，跟当地专业的干洗公司合作，为住户提供衣物、被褥干洗服务，电话预约后，您的管家派人上门收、送衣服。

7、私家绿化养护、装点服务：为了营造良好居家生活环境，我们将提供多种花卉、盆景品种供业主选择，并提供花卉、盆景养护服务。

8、开设16:30学校：四点半学校是指各城市出于下午4：30分放学的小学生的安全和健康考虑而提供的免费场所,为那些过早放学的孩子和由于工作在那段时间无法照顾孩子的家长解决了难题

（三）无偿服务项目